Повсеместность доступа в Интернет выровняла игровое поле для розничной торговли, облегчая частным лицам и предприятиям продажу товаров без географических ограничений. Согласно источнику информации об электронной торговле Internet Retailer, в 2020 году продажи электронной коммерции в США, получившие импульс из-за пандемии COVID-19, выросли на 44% и составили более 21% от общего объема розничных продаж.
Владелец бизнеса готовит отгрузку для оформления онлайн-заказа.
Рост электронной коммерции изменил не только то, как клиенты совершают покупки, но и их ожидания в отношении того, как бренды подходят к обслуживанию клиентов, персонализируют общение и предоставляют клиентам выбор.
Будущее онлайн-покупок зависит от опытных профессионалов, которые могут создать для потребителей индивидуальный и увлекательный виртуальный покупательский опыт. Те, кто начинает карьеру в сфере бизнес-администрирования, должны использовать новейшие цифровые технологии и инструменты, такие как аналитика данных, машинное обучение и мобильные тенденции, чтобы удовлетворить потребности современного онлайн-покупателя. Завершение программы, такой как онлайн-магистр делового администрирования (MBA), может помочь вам получить эти навыки.
5 тенденций, определяющих будущее онлайн-покупок
Согласно статистике, поставщику рыночных данных, доходы от розничной электронной торговли в 2022 году вырастут до 5,4 триллиона долларов. По мере того как розничные торговцы приспосабливаются к этому буму цифровых продаж, торговые площадки меняют то, как покупатели совершают покупки. По данным Internet Retailer, на долю одной только Amazon приходилось почти треть всех розничных онлайн-продаж в 2020 году. Другие ведущие интернет-магазины также отметили огромный рост своих онлайн-продаж. Walmart, например, сообщил, что его онлайн-продажи выросли на 79% в 2021 финансовом году.
Пандемия, которая подтолкнула многих потребителей к изменению того, как они покупают предметы первой необходимости, электронику и одежду, помогла изменить будущее онлайн-покупок и вынудила предприятия развиваться, чтобы соответствовать новым потребностям и требованиям. Чтобы извлечь выгоду из возможностей, предоставляемых электронной коммерцией, бизнес-профессионалы должны хорошо разбираться в новейших технологиях и тенденциях, в том числе в следующих.
Данные о клиентах и аналитика улучшают маркетинговую тактику
Интернет-магазины могут не иметь розничных продавцов или раздевалок, но они могут рекомендовать товары на основе интересов клиентов, выбора стиля и предпочтений, используя данные. Будущее онлайн-покупок зависит от выявления моделей покупательского поведения. Это позволяет бренду создавать стратегические цены, рекламу и перекрестные акции как на индивидуальной основе, так и на основе широко распространенных тенденций. Например, бренд может запускать рекламу в социальных сетях в часы пиковых покупок, продвигать товары, которые часто покупаются вместе, или показывать рекламу определенного товара, который потребитель ранее просматривал.
Бизнес-профессионалы, обученные анализу маркетинговых исследований, используют различные инструменты для обработки данных о клиентах и получения информации. Аналитики также используют данные для исследования продуктов, чтобы определить, какие товары продаются и сколько клиенты готовы платить. Разработка продуктов, включая то, какие новые продукты продавать и как их позиционировать, также все больше зависит от данных.
Аналитикам необходимо стратегическое мышление, владение компьютером и навыки принятия решений, чтобы добиться успеха в будущем онлайн-покупок. Недавний взрыв в онлайн-покупках дает профессионалам в сфере бизнеса прекрасную возможность заняться цифровым маркетингом. По данным Бюро статистики труда США (BLS), только позиции по анализу рыночных исследований, как ожидается, вырастут на 18% в период с 2019 по 2029 год.
Машинное обучение создает индивидуальный опыт покупок в Интернете
В мире электронной коммерции покупателям требуется более индивидуальный подход. По данным Accenture, 91% потребителей с большей вероятностью будут делать покупки у брендов, которые узнают, запоминают и предоставляют соответствующие предложения и рекомендации по продуктам. Фактически, когда интернет-магазины персонализируют процесс покупок, они могут испытать скачок коэффициента конверсии продаж с 15% до 20%, согласно McKinsey.
Вместо того, чтобы вручную анализировать информацию о клиентах, аналитики данных используют технологии искусственного интеллекта (AI) и машинного обучения для сбора данных и создания профилей клиентов. Аналитики используют эти профили и информацию (с помощью ИИ) для предоставления персонализированных рекомендаций и соответствующего контента на основе интеллектуального алгоритма. Отчет Liveclicker, поставщика решений для цифрового маркетинга, показал, что компании, инвестирующие в интеллектуальную персонализацию в электронной коммерции, могут рассчитывать на 20-кратную прибыль на каждый потраченный ими маркетинговый доллар.
Хотя ИИ выполняет большую часть аналитических процессов, аналитики маркетинговых исследований применяют свои собственные идеи и понимание поведения потребителей, чтобы давать рекомендации и возглавлять дальнейшую оптимизацию электронной коммерции.
Интернет-магазины становятся мобильными
Рост использования мобильных устройств существенно повлиял на отрасль розничной торговли. Поставщик рыночных данных Statista прогнозирует, что в 2021 году розничные продажи, совершенные через Интернет со смартфонов, составят более 345 миллиардов долларов. Благодаря мобильной электронной коммерции покупки происходят повсюду, не требуются обычные магазины или ноутбук. Итак, что означает мобильные устройства для будущего онлайн-покупок?
По данным Statista, на розничные покупки через мобильные устройства приходится почти 54% онлайн-заказов, поэтому умные бренды создают удобные для мобильных устройств возможности электронной коммерции. Веб-сайт розничного продавца и интернет-магазин должны быть доступны не только с компьютера, но также должны быть оптимизированы с помощью дизайна или приложения, которые упрощают просмотр и покупку со смартфона, планшета или другого мобильного устройства.
Мобильная электронная коммерция предоставляет клиентам индивидуализированные продукты, более конкурентоспособные цены и повышенную доступность. Аналитики и бизнес-профессионалы должны учитывать путь пользователя на нескольких устройствах (включая мобильные, настольные и обычные) и интегрировать многоканальную стратегию для оптимизации конверсии продаж. Например, если покупатель помещает товары в корзину на мобильном устройстве, а затем переходит на рабочий стол, информация должна обновляться в режиме реального времени, чтобы обеспечить удобство покупок на разных платформах.
Голосовые технологии ведут к автоматизированной торговле
Отчет Coupon Follow, средства отслеживания кодов розничных купонов, показал, что почти половина миллениалов использовали голосовые технологии для покупки товаров в Интернете. Просто позвонив в Alexa или Amazon Echo, кто-то может добавить товар в свою онлайн-корзину.
Хотя не все используют свои умные колонки для покупок в Интернете, значительное число владельцев устройств полагаются на них при принятии решений о покупке и начале поиска товаров. Например, отчет Adobe Digital Insights показал, что 32% владельцев умных динамиков используют свои устройства для сравнения цен на продукты. Это может иметь большое влияние на решения потребителей о покупке.
Согласно опросу, проведенному OC&C Strategy Consultants, лидером бизнес-консалтинга, ожидается, что к 2022 году объем покупок с помощью голоса в США достигнет 40 миллиардов долларов. В свете этого бизнес-лидеры должны подумать, как в полной мере использовать этот растущий канал для продажи своих продуктов и услуг. Разрабатывая стратегию включения голосовых технологий в свой маркетинг, компании могут подключаться к большему количеству клиентов и использовать автоматизированную торговлю.
Покупки в социальных сетях расширяют витрину интернет-магазина
Платформы социальных сетей ежедневно используют миллиарды людей. Хотя многие компании осознают необходимость активного присутствия в социальных сетях в маркетинговых целях, все больше и больше людей рассматривают эти платформы как эффективные места для прямых продаж.
Более половины пользователей Instagram используют платформу для поиска товаров. Многие интернет-покупатели обращаются к Pinterest, Facebook и другим за идеями о том, что покупать. Предоставление пользователям социальных сетей возможности совершать покупки в сетях, которые они уже используют, обеспечивает более быстрый и легкий процесс покупки с меньшим количеством шагов.
Кроме того, платформы социальных сетей имеют хорошие возможности для реализации опыта дополненной реальности (AR). По данным исследования Deloitte, 71% покупателей говорят, что технология AR побуждает их покупать. Возможность протестировать или опробовать продукты вселяет уверенность в покупке. Растущее использование социальной электронной коммерции и возможности, которые она предоставляет для более интерактивного и персонализированного покупательского опыта, предполагают, что большему количеству компаний следует изучить возможность использования платформ социальных сетей для расширения своих онлайн-магазинов.
Аналитики — ключ к реализации тенденций в области покупок в Интернете
Покупки в электронной коммерции стали более личными, доступными и основанными на данных, чем когда-либо прежде. По мере развития отрасли у профессионалов бизнеса появляется возможность существенно повлиять на будущее онлайн-покупок. Онлайн-диплом по бизнесу предлагает студентам обширные знания о передовых методах ведения бизнеса и последних цифровых тенденциях, инструментах и технологиях. Бизнес-профессионалы могут применить свои знания и идеи, чтобы помочь сформировать текущую эволюцию электронной коммерции.