Что такое оптимизация коэффициента конверсии? Оптимизация коэффициента конверсии (CRO) — это систематический процесс увеличения процента посетителей веб-сайта, которые совершают желаемое действие — будь то заполнение формы, становление клиентами или иное. Процесс CRO включает в себя понимание того, как пользователи перемещаются по вашему сайту, какие действия они предпринимают и что мешает им достичь ваших целей.
Что такое конверсия?
Конверсия — это общий термин для посетителя, который выполняет определенную цель сайта. Цели бывают разных форм и размеров.
Если вы используете свой веб-сайт для продажи товаров, основная цель (известная как макроконверсия) — это совершить покупку пользователем. Есть небольшие преобразования, которые могут произойти до того, как пользователь завершит макроконверсию, например, подписка на получение электронных писем. Это называется микроконверсией. Примеры конверсий Макроконверсии: Покупка товара на сайте, Запрос цитаты, Подписка на услугу. Примеры микроконверсий: Подписка на списки рассылки, Создание учетной записи, Добавление товара в корзину,
Что такое коэффициент конверсии?
Коэффициент конверсии вашего сайта — это количество раз, когда пользователь достигает цели, разделенное на посещаемость вашего сайта. Если пользователь может совершать конверсию при каждом посещении (например, покупая продукт), разделите количество конверсий на количество сеансов (количество уникальных раз, когда пользователь заходил на ваш сайт). Если вы продаете подписку, разделите количество конверсий на количество пользователей.
Оптимизация коэффициента конверсии происходит после того, как вы посетили ваш сайт. Это отличается от оптимизации конверсии для SEO или платной рекламы, которая фокусируется на том, кто переходит на ваш сайт из обычных результатов поиска, сколько кликов вы получаете и какие ключевые слова привлекают трафик.
Как рассчитать коэффициент конверсии
Чтобы определить коэффициент конверсии нашего веб-сайта, мы должны взять количество уникальных заказов и разделить его на количество уникальных пользователей.
5 способов, которыми CRO приносит пользу оптимизаторам поисковой оптимизации
Хотя оптимизация коэффициента конверсии не обязательно напрямую связана с привлечением органического трафика веб-сайта или ранжированием на странице результатов поисковой системы (SERP), она имеет явные преимущества для SEO. К ним относятся:
Улучшенное понимание клиентов. Оптимизация коэффициента конверсии может помочь вам лучше понять свою ключевую аудиторию и найти, какой язык или обмен сообщениями лучше всего соответствует их потребностям. Оптимизация коэффициента конверсии направлена на поиск подходящих клиентов для вашего бизнеса. Привлечение большего количества людей не принесет вашему бизнесу никакой пользы, если это не те люди!
Лучшая рентабельность инвестиций: более высокий коэффициент конверсии означает использование большего количества ресурсов, которые у вас есть. Изучая, как получить максимальную отдачу от своих усилий по привлечению клиентов, вы получите больше конверсий без необходимости привлекать больше потенциальных клиентов.
Лучшая масштабируемость: хотя размер вашей аудитории может не увеличиваться по мере роста вашего бизнеса, CRO позволяет вам расти без исчерпания ресурсов и потенциальных клиентов. Аудитория не бесконечна. Превращая больше посетителей в покупателей, вы сможете развивать свой бизнес, не исчерпывая потенциальных клиентов.
Лучший пользовательский опыт: когда пользователи чувствуют себя умными и искушенными на вашем веб-сайте, они, как правило, остаются. CRO изучает, что работает на вашем сайте. Взяв то, что работает, и расширив его, вы улучшите взаимодействие с пользователем. Пользователи, которые чувствуют себя воодушевленными вашим сайтом, будут больше взаимодействовать с ним, а некоторые даже могут стать проповедниками вашего бренда.
Повышенное доверие: чтобы пользователь мог поделиться своей кредитной картой, электронной почтой или любой другой личной информацией, он должен искренне доверять сайту.
Ваш веб-сайт — ваш продавец номер один.
Как и внутренняя группа продаж, ваш сайт должен быть профессиональным, вежливым и готовым ответить на все вопросы ваших клиентов. Залог успешной оптимизации Чтобы оптимизировать коэффициент конверсии, вы должны знать, где, что оптимизировать и для кого оптимизировать. Эта информация является краеугольным камнем успешных стратегий CRO. Если вы не собираете данные, вам остается вносить изменения, основываясь только на интуиции.
Но принятие решений на основе интуиции вместо того, чтобы укоренять предположения в данных, может быть пустой тратой времени и денег.
Метод аналитики
Этот метод, также известный как количественный анализ данных, дает вам точные данные о том, как люди на самом деле ведут себя на вашем сайте. Начните с надежной платформы веб-аналитики, такой как Google Analytics или Яндекс Метрика. Затем добавьте отслеживание конверсий. Использование CRO на основе аналитики может ответить на важные вопросы о том, как пользователи взаимодействуют с вашим сайтом. Количественный анализ дает такую информацию, как:
- Где люди заходят на ваш сайт, т. е. на какую веб-страницу они попадают в первую очередь.
- Какие функции они используют, т. е., где на странице или на вашем сайте они проводят время
- Какой канал и реферер привели их, т. е., где они нашли и перешли по ссылке на ваш сайт.
- Какие устройства и браузеры они используют
- Кто ваши клиенты (возраст, демография и интересы)
- Где пользователи прерывают вашу воронку конверсии, т. е. где и во время какой активности пользователи покидают ваш сайт.
Эта информация позволит вам узнать, на чем следует сосредоточить свои усилия. Приложив усилия к страницам, наиболее интересным и ценным для ваших пользователей, вы добьетесь наибольшего эффекта.
Народный метод
Проведение количественного анализа в первую очередь особенно важно, если у вас большой сайт с разнообразным контентом, поскольку он позволяет узнать с точки зрения чисел, на чем следует сосредоточить свои усилия. Но теперь, когда вы знаете, как пользователи взаимодействуют с вашим сайтом, вы можете понять, «почему» стоит за их поведением. Этот ориентированный на людей метод, известный как качественный анализ данных, является более субъективным. Вы будете нуждаться в количественных данных, о которых говорилось выше, чтобы определить, кого вы должны спросить. Вы не можете оптимизировать для всех пользователей, поэтому оптимизируйте для своего идеального пользователя, то есть пользователя, которого наиболее важно иметь в качестве клиента. Способы получения этих данных:
- Опросы на месте
- Пользовательское тестирование
- Опросы удовлетворенности
Качественный анализ помогает оптимизировать конверсии, предоставляя такую информацию о пользователях, как:
- Почему они вступили в бой?
- Почему они изначально решили посетить ваш сайт или перейти на определенную страницу?
- Что им понравилось на странице или в продукте?
- Что, по их мнению, предлагает ваш сайт, что отличает вас от конкурентов?
- Есть ли функция или услуга, предлагаемая вашей компанией, которая делает покупку у вас более удобной?
- Какие слова они используют, чтобы описать ваши продукты, услуги и болевые точки, на которые они обращаются?
- Как бы они описали ваш продукт или услугу другу?
- По сути, как они говорят о том, чем вы занимаетесь?
Есть определенные вещи, которые сами по себе необработанные данные не могут сказать вам о том, что привело пользователя на ваш сайт или как улучшить его опыт. Но если вы объедините эту информацию со своими аналитическими данными, вы сможете гораздо лучше понять страницы своего сайта, которые предоставляют наилучшие возможности для оптимизации и привлечения целевой аудитории.
Плохой метод
Это бывает во многих формах. Вот некоторые не очень эффективные методы CRO:
- Предположения, предчувствия и интуиция
- Делаем это потому, что это делает ваш конкурент
- Внесение изменений на основании мнения самого высокооплачиваемого человека
У всех этих примеров есть кое-что общее: они не основаны на данных и с тем же успехом могут быть случайными снимками в темноте. Лучше потратить время на сбор и анализ данных, чтобы вы могли создавать значимые тесты, основанные на ясных представлениях. Никто не любит запускать тесты, которые терпят неудачу. Повышение рентабельности инвестиций в маркетинг Хорошо структурированная и продуманная программа CRO, основанная на тщательном анализе, может иметь большое значение для повышения рентабельности практически всех ваших маркетинговых мероприятий за счет:
A. Повышение качества / скорости экспериментов, проводимых на вашем веб-сайте: CRO позволяет вам анализировать производительность вашего сайта, выполняя тесты и искать наилучшие возможные варианты, которые обещают конверсии. Экспериментируя с различными элементами на своих целевых страницах, вы можете не только проверить области, которые дают наилучшие результаты, но и использовать собранные данные в качестве фундаментального ориентира для следующего раунда тестов / экспериментов.
Б. Повышение доходов при том же трафике / дополнительной прибыли. Одно из основных преимуществ проведения кампании CRO заключается в том, что каждое изменение, которое вы вносите на свой сайт, которое в конечном итоге увеличивает конверсию, является дополнительной победой для вашего бизнеса. Например, компания электронной коммерции в Интернете, планирующая улучшить качество обслуживания клиентов таким образом, чтобы сделать покупку продуктов легкой и удобной для своих клиентов, может получить огромную выгоду от CRO. Как? Если при проведении A / B-теста он может повысить коэффициент конверсии даже на 3%, это означает, что он получает дополнительный доход на 3% изо дня в день. Между тем, если у него высокий объем продаж, улучшение на 3% может эффективно перевести его продажи в сотни и тысячи дополнительных долларов для его бизнеса. Австралийская компания электронной коммерции ShowPo увеличила выручку на 6,09% за счет проведения серии A / B-тестов и представления новых улучшенных вариантов на страницах своих продуктов!
Улучшение UX
Преимущества программы CRO распространяются только на рентабельность инвестиций в маркетинг, чтобы улучшить взаимодействие с пользователем на всех этапах жизненного цикла посетителя, будь то первый посетитель или клиент, благодаря:
A. Персонализация для посетителей вашего сайта: в наше время посетители слишком нетерпеливы. Если вы не предложите им сайт, по которому легко перемещаться с меньшим количеством щелчков мышью и упростить весь процесс, они не останутся без дела и в конечном итоге будут искать альтернативные варианты. Помогая персонализировать разделы вашего сайта на основе географии посетителей, устройства, местного времени или прошлой истории просмотров, вы можете сделать сайт более релевантным для них.
Б. Лучшее понимание поведения посетителей. Процесс CRO начинается с понимания поведения клиентов с помощью таких инструментов, как тепловые карты и карты кликов. Такие инструменты подскажут, на какие разделы сайта посетители проводят больше времени.
Другие инструменты CRO, такие как записи сеансов пользователей и повторы сеансов, помогают понять их общий опыт. Они проливают свет на точный путь, который совершили посетители, чтобы достичь поставленной цели на вашем веб-сайте, и даже выделяют области трений, из-за которых они бросили и покинули ваш сайт. Между тем, аналитика форм и опросы на веб-сайте также помогают понять общий опыт посетителей сайта. Таких качественных данных достаточно, чтобы создать хороший UX, еще больше подготовив почву для конверсий.
Зачем инвестировать в CRO?
- Увеличьте объем продаж без увеличения рекламных вложений. Посмотрим правде в глаза: растить доходы от электронной коммерции сложно. Если вы постоянно тратите больше на рекламу в Директе, в социальных сетях и СЕО, но обнаруживаете, что рентабельность инвестиций не растет, возможно, пришло время посмотреть, как CRO может помочь вам получить большую отдачу от ваших рекламных-затрат.
- Преобразуйте больше существующей аудитории Лучше понимая свою аудиторию и то, что ее движет, вы сможете лучше уменьшить UX-трение и отвлекающие факторы, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов и вашу прибыль.
- Обгоните своих конкурентов.
Небольшие инвестиции в CRO со временем окупаются, что приводит к значительному увеличению доходов или потенциальных клиентов. Не способствуя постепенному росту, вы отдаете эти конверсии конкурентам.
Бесплатная критика целевой страницы
Позвольте нам бесплатно показать вам основные средства блокировки конверсии, которые увеличивают показатель отказов и приводят к снижению продаж.
Наш подход к CRO
- Все дело в данных Любая эффективная стратегия начинается с данных, поэтому мы опираемся на команду высококвалифицированных аналитиков данных. Вместо того, чтобы полагаться на догадки, наша команда устанавливает контрольные показатели, определяет ключевые модели поведения и создает визуализации, которые составляют основу всех наших проектов CRO.
- A / B-тестирование тщательно и часто Наибольшая польза от многократных экспериментов и частого тестирования небольших изменений. Многие клиенты терпят неудачу, пытаясь полностью изменить опыт, но самый быстрый способ расти — оставаться гибкими. Выдвинуть гипотезу, проверить, повторить.
- Работайте с экспертами из разных дисциплин. Персональные специалисты хороши для бюджета, но не для результатов. Воспользуйтесь преимуществами нашей многопрофильной команды, в состав которой входят исследователи, аналитики данных, дизайнеры пользовательского интерфейса и эксперты по продажам, которые всегда будут с вами на протяжении всего процесса оптимизации.