Управление репутацией в поисковой выдаче (Search Engine Reputation Management) SERM (Search Engine Reputation Management) – это управление репутацией в выдаче поисковых систем Яндекс, Google и других. Это комплекс мероприятий, направленный на формирование положительного облика компании/бренда/личности/товара в ТОПе выдачи. Сюда входит наращивание объемов положительного контента и вытеснение негатива с первых позиций поисковой выдачи (обычно – за пределы ТОП 20 – на третьи страницы поисковых систем). Другими словами, SERM управление репутацией заключается в проработке первых страниц поисковиков. Площадки с позитивом выводятся вверх выдачи, а страницы и сайты с негативом вытесняются. В результате при поиске по целевым запросам люди не видят отрицательных отзывов и порочащей информации. Достигается это за счет грамотных пиар-акций, скрытого маркетинга, SEO-продвижения, ORM активности.

Особенности SERM

Управление репутацией SERM подразумевает контроль упоминаний на сайтах первых страниц поисковой выдачи. На первые позиции продвигаются, как правило, управляемые площадки – обсуждениям в них легче задать нужный тон и вектор. Как и в случае с ORM, эффективность SERM-мероприятий имеет смысл только в комплексе с решением проблем «на местах». Даже если SERM специалисты отработают качественно и вытеснят негатив о вашей компании за пределы ТОПов, он со временем вернется, если не заниматься устранением причин его появления. Поэтому качественное управление репутацией в онлайне – намного больше, чем замещение отрицательных публикаций положительными.

Еще одна особенность SERM-маркетинга – полинаправленность. Поисковая выдача проверяется в нескольких направлениях – не только по чистым брендовым запросам, но и по множеству целевых комбинаций. Такой подход дает больший контроль над репутационным полем компании в ТОПе 20.

Плюсы SERM

Плюсы Searching Engine Reputation Management: формирование положительной репутации компании в первых позициях поисковой выдачи – первое, что видит потенциальный клиент при поиске вас в Интернете; нейтрализация негатива о бренде в выдаче; выявление проблем с сервисом/продукцией. Отдельное преимущество SERM управления: действия направлены на пользователей, которые находятся на последней ступени воронки продаж. Человек интересуется конкретно вами, вашим продуктом. И если на первых страницах Гугла и Яндекса у вас безупречная репутация, этот клиент ваш.

Минусы SERM

SERM тем эффективнее, чем быстрее плохой бэкграунд бренда замещается хорошим. Настоящих клиентов стимулировать к написанию положительных отзывов можно, но это длительный процесс. А заказные отзывы могут отталкивать потенциальных клиентов. Максимально SERM эффективно только в комплексе с ORM.

Первые страницы поисковой выдачи динамичны – даже если вы проработали «сегодняшний» Топ 20, через время на лидирующие позиции могут просочиться сайты с негативом. Возможно, уже завтра. Поэтому SERM требует постоянного анализа, это не разовое мероприятие.

Для кого SERM

Поддержание положительной репутации в поисковиках (sereputation) и управление ею, так же, как и в случае с ORM, актуально для бизнесов всех мастей (корпораций и частных предпринимателей) и знаменитостей (политиков, звезд спорта и шоу-бизнеса). Также технология SERM полезна: компаниям, запускающим новый продукт или услугу; предприятиям, переживающим кризис спроса; брендам, против которых конкуренты развернули информационную войну. Чтобы SERM стимулировал рост продаж и помогал создать правильный имидж, нельзя позволять своей репутации развиваться стихийно. Даже перспективная бизнес-идея может провалиться без грамотного управления онлайн-репутацией в поисковиках – если о вас никто не знает или у вас есть недоброжелатели, шансы на успех существенно сокращаются. Например, не отвеченная жалоба в виде комментария на сайте отзывов находящаяся раньше вашего сайта оттолкнет клиентов от обращения к вам.

Отзывы клиентов могут улучшить или разрушить ваш бизнес.

• 85% потребителей доверяют онлайн-отзывам не меньше, чем личным рекомендациям.
• Положительные отзывы заставляют 73% потребителей больше доверять местному бизнесу.
• Потребители читают в среднем 7 отзывов, прежде чем доверять бизнесу.

Если вы являетесь владельцем, оператором или менеджером бизнеса, возможно, вы получали отрицательные отзывы от недовольного клиента — по крайней мере, время от времени. Даже компании, которые известны своей заботой о клиентах и ​​стремлением к совершенству, время от времени не попадают в цель.

Для крупной успешной компании отрицательный отзыв — это лишь один из сотен положительных отзывов. Что-то такое изолированное может показаться несущественным, даже соблазняя владельца отклонить это как аномалию. Однако влияние даже одного отрицательного отзыва часто может быть значительным для бренда . После того, как вы получили отрицательный отзыв в Интернете, независимо от того, был ли он честным и точным или полностью удачным, вы можете почувствовать себя беспомощными, чтобы восстановить отличное имя своей компании.

Хорошая новость заключается в том, что если вы начнете управлять обзорами, ваши средние оценки будут неуклонно улучшаться по сайтам с отзывами.

Частая причина, по которой ваши клиенты не оставят вам отзыв … Вы не спрашиваете!

68% потребителей оставят отзыв о компании, когда их спросят.

Предлагаем вашей компании простой способ собирать, отслеживать и улучшать отзывы клиентов.

Мы предоставляем услуги, благодаря которым ваши клиенты рассказывают о вашем бизнесе на важных сайтах. Наше решение помогает вам тактично спрашивать и напоминать клиентам об обратной связи, направляет их через процесс онлайн-обзора и дает вам возможность связаться с недовольными клиентами, прежде чем они напишут отрицательный отзыв.

Используем самые современные системы для отслеживания вашей онлайн-репутации. Вы будете немедленно уведомлены, когда ваш бизнес будет рассмотрен (положительно или отрицательно), чтобы вы могли быть уверены, что держите руку на пульсе онлайн-репутации вашей компании.