Наука CRO — 6 проверенных тактик, которые стоит проверить сегодня Копировать

Оптимизация конверсии (CRO) — это НЕ искусство. Это наука. Узнайте, почему лучше относиться к вашему веб-сайту не как к витрине магазина, а как к лаборатории.

Это означает отказ от предположений и следование свидетельствам — разобраться со своей аналитикой, провести исследования пользователей и запустить тесты AB.

И точно так же, как ученый следует проверенным формулам, существуют проверенные процессы, на которые вы можете положиться, чтобы увеличить конверсию.

Одной из таких рабочих формул является модель LIFT CRO, которая использует следующие шесть факторов для повышения доверия и уменьшения возражений у клиентов:

  1. Четкое ценностное предложение
  2. Актуальность
  3. Ясность
  4. Острая необходимость
  5. Беспокойство
  6. Отвлечение

В этой статье я расскажу вам о каждом из них по очереди, поделившись примерами брендов, которые успешно их применяют, чтобы вы могли увидеть, какую пользу они могут принести вам тоже.

Фактор №1. Четкое ценностное предложение

Очень важно, чтобы ваш веб-сайт четко отражал уникальную ценность ваших продуктов и отвечал на извечный вопрос клиентов: «Что это для меня?»

Не заставляйте своих клиентов искать, почему ваш продукт или услуга выделяется среди конкурентов — потому что они этого не сделают. Они беспокоятся… Этично ли производятся ваши продукты? Ваша служба получила награду? Предоставляете ли вы бесплатную доставку и беспроблемный возврат?

Убедитесь, что ваше ценностное предложение основано на копировании и дизайне, чтобы его было легко понять и его невозможно было пропустить.

Один из брендов, который преуспевает в этом, — Allbirds, который демонстрирует свои экологические качества в центре внимания и на всем сайте и в описаниях продуктов.

Фактор №2. Актуальность для клиента

Предоставляет ли ваш сайт клиентам информацию, которую они ожидают увидеть? Удовлетворяет ли он их потребности, отвечает ли на их вопросы и использует ли понятные им слова?
А также ответить: «Что это для меня?» Ваш сайт должен помочь ответить: «Подходит ли мне этот продукт?»
Показывать релевантность означает предоставлять нужную информацию на каждом этапе пути — от целевой страницы до оформления заказа до электронных писем с подтверждением.
Трудно сделать эту деталь правильной без исследования клиентов . Тем не менее, вот несколько отличных примеров того, как бренды сохраняют актуальность своего онлайн-опыта.
Трудно купить в Интернете подходящую по размеру одежду, не примерив ее; ADAY преодолевает этот барьер, показывая, как их одежда смотрится людям любого роста и роста.
ADAY image
Все цвета краски отлично смотрятся на солнце, при студийном освещении или в идеальных домах. Клиенты Farrow & Ball знают об этом.
Показ их красок в разных контекстах и ​​при освещении, особенно в пасмурные пасмурные дни — у нас их довольно много в Великобритании — помогает рассеять сомнения и, следовательно, увеличить продажи.
Farrow & Ball image
Оперативная доставка и возврат информации в одном месте, что делает покупку у них простой и надежной. Оставьте здесь место для сомнений, и вы, вероятно, потеряете часть продаж.
MADE image
Фактор №3. Понятный и понятный интерфейс
Понимают ли посетители, о чем вы их просите? Пользовательский интерфейс и пользовательский интерфейс интуитивно понятны и соответствуют стандартной практике?
От кнопки «Играть» до символа корзины для покупок вы инстинктивно понимаете значение десятков значков, даже не задумываясь о них.
Как утверждает гуру юзабилити Якоб Нилсен в своем Законе об опыте пользователей Интернета :
« Пользователи проводят большую часть своего времени на других сайтах. Это означает, что пользователи предпочитают, чтобы ваш сайт работал так же, как и все другие уже известные им сайты ».
Если в вашем интерфейсе не используются знакомые или интуитивно понятные элементы, пользователи не будут задерживаться, чтобы научиться им пользоваться.
Например, до сих пор часто встречаются «гамбургерные» меню или скрытая навигация, которые затрудняют поиск продуктов.
Сделайте ставку на снижение когнитивной нагрузки для ваших клиентов, и вы увидите рост коэффициента конверсии.
Фактор №4. В срочном порядке
Вызывает ли то, как вы представляете информацию, немедленную реакцию, которая заставляет людей покупать?
Как доказала печально известная засуха рулонов туалетной бумаги в 2020 году, дефицит — или мнимый дефицит — может заставить людей покупать в массовом порядке.
Создание чувства безотлагательности — это проверенный и проверенный фактор CRO, который задействует этот первобытный страх потери. Без него ваши клиенты потенциально откладывали бы покупку навсегда.
Toilet roll CRO post image
Вы можете поспорить со своим запасом TP, что предполагаемый дефицит, внезапная распродажа или всплеск популярности заставят больше людей «добавить в корзину».
eBay делает это хорошо в своих списках, показывая, сколько продуктов было продано за последний час, сколько осталось и сколько людей смотрят. Не говоря уже о тикающем таймере аукциона.
Существует множество плагинов, которые сделают это за вас, включая таймеры обратного отсчета, счетчики запасов и всплывающие окна с социальными доказательствами, такие как Deadline Funnel или ProveSource .
Фактор №5. Создатели беспокойства
Создает ли ваш сайт авторитет и доверие? У вас есть контент, отзывы и социальные доказательства, которые отвечают на их вопросы и проблемы?
Хотя срочность работает, потому что она играет на наших страхах, это единственное допустимое исключение. Любой другой элемент вашего сайта должен успокаивать беспокойство, если вы хотите, чтобы ваши конверсии росли.
Anxiety creators image
Будьте осторожны с заявлениями, которые звучат слишком хорошо, чтобы быть правдой, орфографическими ошибками или отсутствием четкой политики возврата. Это будет мгновенно восприниматься как красные флажки, и ваши клиенты будут нажимать «Закрыть вкладку», а не «Купить сейчас».
Это связано с тем, что для того, чтобы попросить кого-нибудь предоставить вам данные своей кредитной карты, особенно если вы еще не очень хорошо известны, требуется огромное доверие.
Увеличьте количество сигналов доверия, которые помогут в этом — например, символы безопасности и оплаты, обзоры Trustpilot или цитаты в СМИ.
Anxiety creators 2 post
Фактор №6. Отвлекающие факторы
Что на веб-странице мешает посетителю полностью сосредоточиться на вашем сообщении и призыве к действию?
Последний фактор — золотое правило CRO: не отвлекайте клиентов без надобности от достижения вашей цели конверсии .
В загруженном онлайн-мире все, что отвлекает, сбивает с толку или расстраивает, заставляет людей скучать.
Если страница загружается слишком медленно, со слишком большим количеством всплывающих окон или ссылок, ваши клиенты просто сдадутся и уйдут в другое место.
Distractions
Одним из основных виновников является видное поле кода ваучера на кассе.
К сожалению, эти коробки занимают видное место в составе многих систем CMS электронной коммерции, таких как Shopify, даже если магазин даже не предлагает коды скидок.
Если вам интересно, почему это проблема, спросите себя, что вы делаете, когда видите вариант для кода скидки? Ты идешь искать одного, верно?
Если вы не можете найти код, существует огромный риск, что вы не завершите оформление заказа, потому что отвлеклись или, что еще хуже, вместо этого найдете код для конкурента.
Discount code image
Думай как ученый
Когда дело доходит до навигации и покупок на вашем сайте, люди настроены следовать по пути наименьшего сопротивления. Ваша задача — устранять все, что может нарушить их поток или помешать им предпринимать какие-либо действия на этом пути.
Это непростая задача.
Есть много сотен переменных, объясняющих, почему, как и когда люди покупают. Множество способов посетить ваш сайт и бесконечное количество отвлекающих факторов, которые заставят их бежать, как только они собираются выехать.
Вот почему вы должны мыслить как ученый, применяя проверенные формулы, проверяя и изменяя их снова и снова. Сделайте это, и вы увидите, как ваши продажи растут.
Кстати, это не значит, что я не верю в искусство дизайна. Крайне важно выделять свой бренд .
Но когда ваш бизнес зависит от конверсий, вы должны сначала овладеть наукой.

Follow
...
Back
Cart Your cart 0

Корзина пуста.

Total
Checkout
Empty

This is a unique website which will require a more modern browser to work!

Please upgrade today!