Что такое электронная торговля?

Электронная коммерция (или электронная коммерция) — это покупка и продажа товаров (или услуг) в Интернете. Он включает в себя широкий спектр данных, систем и инструментов для онлайн-покупателей и продавцов, включая мобильные покупки и шифрование онлайн-платежей.

Большинство предприятий с присутствием в электронной коммерции используют магазин электронной торговли и / или платформу электронной коммерции для проведения онлайн-маркетинга и продаж, а также для надзора за логистикой и выполнением заказов.

Чтобы полностью понять электронную коммерцию, давайте посмотрим на ее историю, рост и влияние на деловой мир. Мы также обсудим некоторые преимущества и недостатки электронной коммерции, а также прогнозы на будущее.

Типы электронной торговли
Как правило, существует шесть основных моделей электронной коммерции, на которые можно разделить предприятия:

B2C.
B2B.
C2C.
C2B.
B2A.
C2A.
Давайте рассмотрим каждый тип электронной коммерции более подробно.

1. Бизнес для потребителя (B2C).
Электронная торговля B2C включает транзакции, совершаемые между бизнесом и потребителем. B2C — одна из самых популярных моделей продаж в контексте электронной коммерции. Например, когда вы покупаете обувь в интернет-магазине обуви, это транзакция между бизнесом и потребителем.

2. Бизнес для бизнеса (B2B).
В отличие от B2C, электронная торговля B2B охватывает продажи между предприятиями, такими как производитель и оптовый или розничный торговец. B2B не ориентирован на потребителей и происходит только между предприятиями.

Продажи между предприятиями часто сосредоточены на сырье или продуктах, которые переупаковываются перед продажей покупателям.

3. Потребитель-потребитель (C2C).
C2C — одна из первых форм электронной коммерции. Клиент-клиент относится к продаже продуктов или услуг между покупателями. Это включает в себя торговые отношения C2C, например, на eBay или Amazon.

4. Потребитель-бизнес (C2B).
C2B меняет традиционную модель электронной коммерции, то есть отдельные потребители делают свои продукты или услуги доступными для бизнес-покупателей.

Например, бизнес-модель iStockPhoto, в которой стоковые фотографии доступны в Интернете для покупки напрямую у разных фотографов.

5. Бизнес-администрация (B2A).
B2A охватывает транзакции, совершаемые между онлайн-компаниями и администрациями. Примером могут быть продукты и услуги, связанные с юридическими документами, социальным обеспечением и т. Д.

6. От потребителя к администрации (C2A).
C2A похож на B2A, но потребители продают онлайн-продукты или услуги администрации. C2A может включать онлайн-консультации для образования, онлайн-подготовку налогов и т. Д.

B2A и C2A ориентированы на повышение эффективности в правительстве за счет поддержки информационных технологий.

Выучить больше
Все еще любопытно? Чтобы узнать больше о типах электронной торговли, щелкните здесь .

История электронной коммерции
Электронная коммерция была представлена около 40 лет назад в самой ранней форме.

С тех пор электронная коммерция помогла бесчисленному количеству предприятий расти с помощью новых технологий, улучшений в подключении к Интернету, дополнительной безопасности с помощью платежных шлюзов и широкого внедрения потребителями и бизнесом.

Хронология электронной торговли
1969: Основание CompuServe.
Основанная студентами-электротехниками доктором Джоном Р. Гольцем и Джеффри Уилкинсом, ранняя технология CompuServe была построена с использованием коммутируемого соединения.

В 1980-х годах CompuServe представила общественности некоторые из самых первых форм электронной почты и подключения к Интернету и доминировала в сфере электронной коммерции до середины 1990-х годов.

1979: Майкл Олдрич изобретает электронные покупки.
Английский изобретатель Майкл Олдрич представил электронные покупки , подключив модифицированный телевизор к компьютеру, обрабатывающему транзакции, через телефонную линию.

Это позволило открывать закрытые информационные системы и совместно использовать их для безопасной передачи данных — и эта технология стала основой современной электронной коммерции.

1982: Запуск Boston Computer Exchange.
На момент запуска Boston Computer Exchange это была первая в мире компания электронной коммерции.

Его основная функция заключалась в том, чтобы служить онлайн-рынком для людей, заинтересованных в продаже своих бывших в употреблении компьютеров.

1992: Запуск Book Stacks Unlimited в качестве первого книжного онлайн-магазина.
Чарльз М. Стек представил Book Stacks Unlimited как книжный онлайн-магазин. Изначально компания использовала формат доски объявлений удаленного доступа. Однако в 1994 году сайт переключился на Интернет и работал с домена Books.com.

1994: Netscape Navigator запускается как веб-браузер.
Марк Андрессен и Джим Кларк совместно создали Netscape Navigator как инструмент для просмотра веб-страниц. В 1990-х годах Netscape Navigator стал основным веб-браузером на платформе Windows до появления таких современных гигантов, как Google.

1995: запуск Amazon.
Джефф Безос представил Amazon в первую очередь как платформу для электронной коммерции книг.

1998: Запуск PayPal как платежной системы для электронной коммерции.
Первоначально представленный как Confinity основателями Максом Левиным, Питером Тилем, Like Nosek и Ken Howery, PayPal появился на стадии электронной коммерции как инструмент денежных переводов.

К 2000 году он слился бы с компанией Илона Маска онлайн-банкинга и начал свое восхождение к славе и популярности.

1999: запускает Alibaba.
Alibaba Online запущена как онлайн-торговая площадка с объемом финансирования более 25 миллионов долларов. К 2001 году компания была прибыльной. В дальнейшем он превратился в крупную платформу B2B, C2C и B2C, которая широко используется сегодня.

2000: Google представляет Google AdWords как инструмент интернет-рекламы.
Google Adwords был представлен как способ для предприятий электронной коммерции рекламировать людей, использующих поиск Google.

С помощью коротких текстовых объявлений и отображаемых URL-адресов интернет-магазины начали использовать этот инструмент в контексте платы за клик (PPC). Рекламные усилия PPC отделены от поисковой оптимизации (SEO) .

2004: Запуск Shopify.
После попытки открыть онлайн-магазин снаряжения для сноуборда Тобиас Лютке и Скотт Лейк запустили Shopify . Это платформа электронной коммерции для интернет-магазинов и торговых точек.

2005: Amazon вводит членство в Amazon Prime.
Amazon запустила Amazon Prime , чтобы клиенты могли получить бесплатную двухдневную доставку за фиксированную годовую плату.

Членство также стало включать в себя другие льготы, такие как однодневная доставка со скидкой и доступ к потоковым сервисам, таким как Amazon Video, и мероприятиям только для участников, таким как Prime Day.

Этот стратегический шаг помог повысить лояльность клиентов и стимулировать повторные покупки. Сегодня бесплатная доставка и скорость доставки — самые частые запросы онлайн-потребителей.

2005: Запуск Etsy.
Etsy запущен , что позволяет мастерам и мелким продавцам продавать товары (включая цифровые) через онлайн-торговую площадку. Это привело к онлайн-сообществу производителей, расширив их охват до 24/7 покупающей аудитории.

2009: запуск BigCommerce.
Эдди Мачаалани и Митчелл Харпер стали соучредителями BigCommerce как полностью загружаемой платформы электронной коммерции.

С 2009 года через платформу было обработано более 25 миллиардов долларов торговых продаж , и теперь у компании есть штаб-квартиры в Остине, Сан-Франциско и Сиднее.

2011: Google Кошелек представлен как цифровой способ оплаты.
Google Wallet был представлен как одноранговая платежная служба, которая позволяла людям отправлять и получать деньги с мобильных устройств или настольных компьютеров.

Связав цифровой кошелек с дебетовой картой или банковским счетом, пользователи могут оплачивать продукты или услуги через эти устройства.

Сегодня Google Wallet присоединился к Android Pay для того, что теперь известно как Google Pay.

2011: Facebook запускает спонсируемые истории как форму ранней рекламы.
Первые рекламные возможности Facebook были предложены владельцам бизнес-страниц через спонсируемые истории . С помощью этих платных кампаний предприятия электронной коммерции могут охватить определенную аудиторию и попасть в новостные ленты различных целевых аудиторий.

2011: запуск Stripe.
Stripe — это компания по обработке платежей, изначально созданная для разработчиков. Его основали Джон и Патрик Коллисон.

2014: Apple Pay представлена ​​в качестве мобильного способа оплаты.
Поскольку онлайн-покупатели стали все чаще пользоваться своими мобильными устройствами, Apple представила Apple Pay , которая позволяла пользователям оплачивать продукты или услуги с помощью устройства Apple.

2014: запуск Jet.com.
Jet.com был основан предпринимателем Марком Лором (который продал свою предыдущую компанию Diapers.com Amazon.com) вместе с Майком Ханраханом и Нейтом Фаустом.

Компания конкурирует с Costco и Sam’s Club, обслуживая людей, которые ищут самые низкие цены для более длительных сроков доставки и оптовых заказов.

2017: Представлен Shoppable Instagram.
Instagram Shopping запущен с партнером по электронной торговле BigCommerce . С тех пор сервис расширился до дополнительных платформ электронной коммерции и позволяет пользователям Instagram немедленно щелкнуть элемент и перейти на страницу продукта для покупки.

2017: Продажи в Киберпонедельник превышают 6,5 млрд долларов.
Электронная торговля установила новый рекорд, когда в Киберпонедельник объем онлайн-продаж превысил 6,5 миллиарда долларов, что на 17% больше, чем в предыдущем году.

2020: COVID-19 стимулирует рост электронной торговли.
Вспышки COVID-19 по всему миру вывели потребителей в Интернет на беспрецедентный уровень. К маю 2020 года объем транзакций электронной торговли достиг 82,5 миллиарда долларов, что на 77% больше, чем в 2019 году. Чтобы достичь этого числа, потребовалось бы от четырех до шести лет, если учесть традиционный рост в годовом исчислении.

Потребители переместились в Интернет, чтобы совершать покупки, обычно совершаемые в обычных магазинах, таких как продукты питания и предметы домашнего обихода, одежда и развлечения. Многие потребители говорят, что будут продолжать использовать витрины интернет-магазинов до тех пор, пока не станет доступна вакцина от COVID-19 .

Рост электронной торговли
Электронная коммерция прошла долгий путь с момента запуска CompuServe в 1969 году. Изменения в технологиях, безусловно, стимулировали рост электронной коммерции, наряду с глобальными обстоятельствами. Сегодня электронная торговля должна соответствовать ожиданиям потребителей в отношении безопасности и удобства.

United Parcel Service Inc. справилась с вызванным пандемией всплеском электронной коммерции с более высокой прибылью и 13% -ным скачком выручки в июне 2020 года. В течение того же квартала UPS увеличила количество доставок в жилые дома на 65%.
В 2019 году продажи электронной розничной торговли в США на Amazon выросли на 19,1% и составили более 222,6 млрд долларов США.
К концу 2020 года ожидается, что расходы США в Интернете достигнут примерно 375 миллиардов долларов . По прогнозам экспертов, к концу 2024 года онлайн-расходы превысят 476 миллиардов долларов.
График продаж Ecomm
Влияние электронной торговли
Влияние электронной коммерции широко распространено и распространяется от малого бизнеса до глобального предприятия.

1. Крупные ритейлеры вынуждены продавать в Интернете.
Для многих розничных торговцев рост электронной торговли расширил охват их брендов и положительно повлиял на их чистую прибыль. Но для розничных торговцев, которые не спешили осваивать онлайн-рынок, влияние было другим.

Ритейлеры, попавшие в золотую середину, чувствуют наибольшие изменения в ответ на влияние электронной торговли.

В феврале 2019 года онлайн-продажи впервые немного превысили объемы обычных товаров, включая универмаги, складские клубы и суперцентры. Поскольку Amazon Prime убрал стоимость доставки, больше потребителей чувствуют себя комфортно с покупками в Интернете.

2. Электронная торговля помогает малому бизнесу продавать напрямую клиентам.
Для многих малых предприятий внедрение электронной коммерции было медленным процессом. Однако те, кто принял это решение, обнаружили, что электронная торговля может открыть двери для новых возможностей.

Постепенно владельцы малого бизнеса запускают магазины электронной коммерции и диверсифицируют свои предложения, охватывая больше клиентов и лучше обслуживая клиентов, которые предпочитают покупки в Интернете / с мобильных устройств.

Перед пандемией малые предприятия работали над расширением своего присутствия в электронной торговле. Сегодня 23% владельцев малого бизнеса считают, что им необходимо укрепить свои возможности электронной коммерции, чтобы выжить в постпандемическом мире. Еще 23% владельцев малого бизнеса создали веб-сайт или обновили свой существующий с момента начала карантина COVID-19.

3. Компании B2B начинают предлагать услуги онлайн-заказов, аналогичные B2C.
Компании B2B работают над улучшением качества обслуживания клиентов в Интернете, чтобы догнать компании B2C. Это включает в себя создание многоканального взаимодействия с несколькими точками соприкосновения и использование данных для создания персонализированных отношений с клиентами.

Решения для электронной торговли обеспечивают самообслуживание, предоставляют более удобные платформы для сравнения цен, а также помогают брендам B2B поддерживать отношения с покупателями.

Ожидается, что к 2026 году объем транзакций B2B достигнет 63 084 миллиарда долларов .

4. Рост площадок электронной коммерции.
Рынки электронной коммерции во всем мире росли с середины 1990-х годов с запуском известных нам сегодня гигантов, таких как Amazon, Alibaba и других.

На этой диаграмме мы видим, что Amazon является исключением в отношении роста рынка электронной коммерции, но мы видим, что другие компании делают успехи.

Годовой доход в миллиардах долларов США
Предлагая клиентам широкий выбор и исключительное удобство, они смогли быстро масштабироваться за счет инноваций и оптимизации на ходу.

Amazon, в частности, известен своей уникальной стратегией роста , которая помогла им добиться массового внедрения и рекордных продаж.

Но Amazon делает это не в одиночку. По состоянию на 2020 год 52% продуктов, продаваемых на Amazon, продавались сторонними продавцами (то есть не Amazon).

Эти продавцы также получают высокую прибыль от продаж на рынке, хотя от них требуется соблюдать строгие правила, установленные Amazon.

5. Управление цепочкой поставок претерпело изменения.
Данные опроса показывают, что одно из основных влияний электронной коммерции на управление цепочкой поставок заключается в сокращении жизненного цикла продукта.

В результате производители предлагают более широкий и более широкий ассортимент в качестве защиты от снижения цен. Но это также означает, что склады видят большие объемы запасов на своих объектах и ​​за их пределами.

В ответ некоторые складские компании теперь предлагают услуги с добавленной стоимостью, чтобы помочь сделать операции электронной торговли и розничной торговли более плавными и эффективными.

Эти услуги включают:

Разделение складских запасов / хранилищ для онлайн-продаж и розничных продаж.
Различные упаковочные услуги.
Инвентаризация / логистический надзор.
6. Новые рабочие места создаются, но сокращаются традиционные рабочие места в розничной торговле.
Рабочие места, связанные с электронной коммерцией, выросли в 2 раза за последние пять лет , намного опередив другие виды розничной торговли по темпам роста. Однако рост числа рабочих мест в электронной коммерции — это лишь небольшая часть общей головоломки в сфере занятости.

Несколько быстрых фактов о том, как электронная коммерция повлияла на занятость:

Рабочие места в электронной торговле выросли на 334%, добавив 178 000 рабочих мест с 2002 года .
Большинство рабочих мест в электронной коммерции находится в средних и крупных городах.
В большинстве компаний электронной коммерции работает четыре или меньше сотрудников.
Однако оборотная сторона этого заключается в том, что повышение эффективности в сочетании с отходом от традиционной розничной торговли может привести к некоторым потерям рабочих мест или сокращению рабочей силы.

Как и любой крупный сдвиг на рынке, он оказывает как положительное, так и отрицательное влияние на занятость.

7. Покупатели совершают покупки по-разному.
Электронная торговля (а теперь и многоканальная розничная торговля ) оказала большое влияние на клиентов. Это революция в том, как современные потребители совершают покупки.

Сегодня мы знаем, что 96% американцев, имеющих доступ к Интернету, в какой-то момент своей жизни совершали покупки в Интернете, а 80% — в прошлом месяце.

И не только клиенты часто используют сайты электронной коммерции для покупок: 51% американцев теперь предпочитают делать покупки в Интернете, а не в магазине.

Миллениалы составляют самую крупную демографическую группу онлайн-покупателей (67%), но поколение X и бэби-бумеры почти не отстают — 56% и 41% участвуют в покупках в Интернете соответственно.

Американцы делают покупки в Интернете
8. Социальные сети позволяют потребителям легко делиться продуктами, которые они покупают в Интернете.
Исследователи обнаружили, что электронная коммерция оказала интересное социальное влияние, особенно в контексте социальных сетей .

Сегодня покупатели электронной коммерции открывают для себя продукты или услуги и побуждают их покупать продукты или услуги на основе рекомендаций друзей, коллег и надежных источников (например, влиятельных лиц) в социальных сетях, таких как Facebook, Instagram и Twitter.

Если вас когда-либо вдохновляли купить продукт, рекомендованный вами на Facebook или представленный в сообщении в Instagram, вы были свидетелями этого социального воздействия, связанного с электронной коммерцией.

9. Мировая электронная торговля быстро растет.
В 2018 году около 1,8 миллиарда человек во всем мире сделали покупки в Интернете.

Китайская платформа Taobao — крупнейший онлайн-рынок с валовой рыночной стоимостью (GMV) в 484 миллиарда долларов. Для контекста, Tmall и Amazon заняли второе и третье места с годовой глобальной рыночной стоимостью 458 и 339 миллиардов долларов США соответственно.

Преимущества электронной торговли
Электронная коммерция имеет множество различных преимуществ — от более быстрой покупки до возможности охвата большой аудитории 24/7.

Давайте подробно рассмотрим некоторые из основных преимуществ, которые он может предложить.

1. Более быстрая покупка для клиентов.
Для клиентов электронная торговля позволяет делать покупки из любого места и в любое время.

Это означает, что покупатели могут быстрее получать нужные им товары, не будучи ограниченными часами работы традиционных обычных магазинов .

Кроме того, с обновлениями доставки, которые делают быструю доставку доступной для клиентов, даже время задержки выполнения заказа может быть минимальным (например, Amazon Prime Now ).

2. Компании могут легко найти новых клиентов.
Электронная торговля также облегчает компаниям поиск новых клиентов по всему миру. Интернет-магазин не привязан к одному географическому региону — он открыт и доступен для всех без исключения клиентов, посещающих его в Интернете.

Благодаря дополнительным преимуществам рекламы в социальных сетях и электронного маркетинга бренды имеют потенциал для связи с огромной релевантной аудиторией, готовой к покупке.

3. Снижение эксплуатационных расходов.
Без необходимости в физической витрине (и сотрудниках, которые ее обслуживают) розничные продавцы электронной коммерции могут открывать магазины с минимальными эксплуатационными расходами.

По мере роста продаж бренды могут легко наращивать масштабы своей деятельности без крупных инвестиций в недвижимость или найма большого количества сотрудников. Это означает более высокую маржу в целом.

4. Индивидуальный опыт.
С помощью автоматизации и обширных профилей клиентов вы можете предоставлять персонализированные онлайн-возможности для своей клиентской базы электронной коммерции.

Например, демонстрация релевантных продуктов, основанная на покупательском поведении в прошлом, может привести к более высокой средней стоимости заказа (AOV) и заставить покупателя почувствовать, что вы действительно понимаете их как личность.

Недостатки электронной коммерции
Хотя современная электронная коммерция сегодня становится все более гибкой, у нее все же есть ряд недостатков.

Вот некоторые из недостатков розничной торговли через Интернет.

1. Ограниченное взаимодействие с клиентами.
Без личного присутствия может быть труднее понять желания, потребности и заботы ваших клиентов электронной коммерции.

Есть еще способы собрать эти данные (опросы, взаимодействие со службой поддержки и т. Д.), Но это требует немного больше работы, чем ежедневный личный разговор с покупателем.

2. Сбои в технологиях могут повлиять на способность продавать.
Если ваш веб-сайт электронной коммерции работает медленно, не работает или недоступен для клиентов, это означает, что вы не можете продавать.

Сбои в работе сайта и технологические сбои могут повредить отношениям с клиентами и отрицательно повлиять на вашу прибыль.

3. Нет возможности протестировать или примерить.
Для клиентов, которые хотят познакомиться с продуктом (особенно в сфере физических товаров, таких как одежда, обувь и косметические товары), прежде чем добавлять его в свою корзину, возможности электронной коммерции могут быть ограничивающими.

Будущее электронной торговли
Ожидается, что к 2022 году доход от электронной торговли только в США достигнет 479 миллиардов долларов , причем наибольший рост будет наблюдаться в сфере игрушек, хобби и DIY.

И это тоже не преходящая тенденция.

Также интересно отметить, что, заглядывая вперед, эксперт по электронной коммерции Гэри Гувер прогнозирует, что розничные продажи в электронной коммерции в конечном итоге сравняются с продажами обычных товаров.

Это означает, что даже несмотря на то, что тенденция онлайн-продаж будет продолжать расти, есть много возможностей для бизнеса.

Но это не все.

Вскоре большинство взаимодействий в электронной торговле будет для покупателей многоканальным .

Это означает, что они будут ожидать, что смогут беспрепятственно исследовать, просматривать, делать покупки и совершать покупки на разных устройствах и на разных платформах (например, в автономном интернет-магазине, на Amazon и т. Д.).

Другие тенденции, на которые следует обратить внимание в будущем электронной коммерции, включают:

Надежный цикл взаимодействия с клиентами и персонализация.
Покупки с использованием искусственного интеллекта .
Цифровые валюты.
В целом, мы должны помнить, что электронная коммерция все еще довольно нова в общей картине розничной торговли.

Будущее открывает бесконечные возможности, но его успех и продолжение во многом будут зависеть от предпочтений покупателей в будущем.

Вывод
Мы изучили все аспекты электронной коммерции, включая ее различные типы, историю, то, как она росла на протяжении многих лет, ее влияние на потребителей и методы ведения бизнеса.

У электронной коммерции, безусловно, есть преимущества и недостатки, но в будущем есть много возможностей для еще большего расширения.

Часто задаваемые вопросы по электронной торговле
Каковы основные особенности веб-сайта электронной коммерции?

Большинство клиентов при оценке веб-сайта электронной коммерции обращают внимание на несколько ключевых особенностей. Это элементы, которые улучшают общий опыт покупок в Интернете, делая их очень функциональными и удобными для пользователя.

Простые в использовании функции: простые инструменты навигации, легкая процедура оформления заказа и т. Д.
Совместимость с мобильными устройствами: Совместимость и функциональность на всех мобильных устройствах.
Код скидки и рекламные возможности: позволяет покупателям использовать скидки на месте.
Функции безопасности: обработка платежей безопасна и надежна.
Социальное доказательство: подтверждение прошлых клиентов и надежных источников.
Пользовательский контент: обзоры, рейтинги и фотографии, которые усиливают дух предложений.